博容，服务与创新为标签——访郑州博容节能设

        西北地暖记者（以下简称记者）：申总，你好！在大家看来，郑州博容节能设备有限公司是一家在业内具有一定知名度的渠道商，但您却说郑州博容节能设备有限公司是一家“暖通渠道集成服务商”而不是代理商，这种说法挺新颖，能说说这两者之间的区别么？
  
        博容申总（以下简称申总）：是的，我们是明确自己定位是“暖通渠道集成服务商”，这种定位是从2010年开始确立的，在这之前我们也只是代理商或者批发商。
         郑州博容节能设备有限公司成立于2006年，至今已经走过8年的历程。公司成立之初也是简单的经销和代理一些采暖配件产品，比如地暖分水器、混水阀、温控器之类，随着公司发展经营范围和思路也在不断变化，目前涉及热泵、新风、分水器、阀门、温控器等暖通配件，特别是地暖方面配套产品比较多，拥有河南省内外上于家客户，主要是暖通终端门店类客户。
        在公司经营的过程中发现，随着行业发展，越来越多的新产品和技术不断出现，暖通公司也面临着技术和理念的升级。但是由于没有专业的技术人才，对这些新的产品和技术不熟悉，无法从设计、施工、调试、售后服务等方面实现这种升级。这种情况下终端需要的不仅仅是产品本身，更需要能够支持他们了解和学会这些产品的支持和服务，但是由于客户的分散和每个客户经营的产品涉及多个厂家和品种，厂家不可能对客户提供全面系统支持，严重影响了新产品和技术的推广普及。
        另一方面，暖通行业是一个低门槛的行业，很多终端公司虽然在从事行业的销售，但对产品和系统缺乏深人的了解，只能停留在产品和价格竞争的层面上，他们也急需能够帮助他们提升技术和理念，突破发展瓶颈的支持者，但通常意义上的供货商和代理商并不具备这种能力。
         针对上述问题我们调整了自己的定位，虽然博容不做零售和施工，但于2011年完善了自己的设计部、售后部、培训部、客服部等支持部门，将大量的人力和精力投人到为客户提供产品之外的各种支持。
         当我们将自己从代理商转换成“暖通渠道集成服务商”的时候，意味着公司模式的一种创新，博容不再仅仅是销售产品的代理商或者批发商，而是能够更加全面支持经销商的综合服务商，提供给客户的除了暖通产品本身，更多的是包含市场理念、系统知识、技术培训、方案支持、售后技术支持等全面的服务，经过这几年的努力，我们很多客户正式因为有我们的支持掌握了新的产品和系统理念，得到快速发展，目前“有难题找博容”已经是很多客户遇到困难时的第一反应。当然目前距离我们想要的理想目标还有很大差距，在客户服务方面还有很大的提升空间，这也是我们努力的方向和目标。
   
        记者：据我们了解，作为渠道集成服务商，博容还提出一个“品质采暖”的理念，这个理念和你们的定位有关系么？
   
        申总：“品质采暖”这种理念我们已经倡导了多年，这也是建立在对用户真正需求分析基础上的一种理念。我们认为用户选购采暖产品实质上并非为了购买一堆并不算好看的配件，他真正购买的是这些配件搭建的系统能带给他的使用体验，这种体验代表了采暖的品质。一个好的采暖系统一定是在舒适、节能、安全、方便、健康这这些方面提供给用户良好的使用体验，具备这些特质的采暖，我们称之为“品质采暖”。
        要具备上面这些特点，采暖一定是一个经过设计的、具有有效控制功能的采暖系统，因此真正的“品质采暖”一定是一个系统工程，是针对用户实际需求设计、选型、安装、调试出来的一个解决方案，而不是简单的配件的堆砌。因此在同客户的交流过程中我们反复强调，作为一个暖通公司，任何产品或者品牌都只是你手中的工具，但不是核心，核心在于怎么应用这些工具解决客户问题的能力。
        因此，推动“品质采暖”仅仅有好的产品的是远远不够的，这是一个系统问题，除了产品之外还需要提供理念引导、系统知识、销售理念、技术支持等方面的支持和服务，让客户从系统层面解决问题。从这个角度上来说，博容作为“渠道集成服务商”角色的定位，正是为了支持客户“品质采暖”的实现。
        博容公司每年都会有多次大小规模不等的客户培训，客户上门进行理念和技术沟通的次数更是不计其数。博容公司正是通过这些服务为客户提供理念、技术、设计、方案、售后、培训等方面支持的，并帮助客户突破理念及技术方面的瓶颈，得到快速发展，真正实现“品质采暖”的理念。
         通过多年的努力，目前博容在行业内已具有良好的口碑，与客户建立的不仅是买卖关系，更是相互支持、相互成就的合作伙伴。
   
        记者：既然作为一家渠道集成服务商，一般情况下将相关厂家的产品拿过来进行组合和推广即可，但据悉今年博容一口气推出近十种自有品牌的创新产品，产品的研拳和生产与渠道集成服务商好像并不太相符，这方面您是怎么考虑的呢？
   
        申总：其实这两者之间并不矛盾，博容推出多种创新产品的目的是为了更好的服务于我们的客户。我们不是一个传统上的制造企业，相对而言在生产制造方面并没有优势，但我们比厂家更接近应用，也更容易发现和看到应用中存在的问题，因此我们的每款产品都是针对这些问题有目的进行研发的，为的是解决这些客户应用中存在的问题。
        比如，针对大家普遍遇到的暖气阀安装后经过热胀冷缩容易出现螺母松动漏水的问题，我们推出了应用博容三项专利技术的“虎牢关”散热器温控阀，在彻底解决上述问题的同时，还解决了结垢和安装过程中容易损坏密封圈的问题。
        再如，为了解决混水系统在实际施工中安装不便的问题，我们推出了采用4项专利技术的博容变形金刚地暖混水系统，可以任意安装在分水器左边或者右边；一次进回水可采用水平连接、垂直连接、混合连接；可连接金属接口、热熔接口、卡压接口等不同部件；可适用于双系统供暖、地暖散热器混装等不同系统连接方案，可以说一款产品基本满足所有用户对于连接方面的需求，当然产品本身混水性能及各种特性也是非常优秀的。
        还有，为了解决集中供热用户担心漏水造成家庭损失的问题，我们开发了宙斯盾隔离换热站，将用户家中的采暖热水和外部采暖管道隔离，彻底解决集中供热采暖一旦漏水将给用户造成巨大损失的问题，同时还具有降温恒温的作用，是比混水系统更好的创新产品。
        我们推出的其他创新产品也是这样：满足漏水、排污排气、测量需求的多功能阀、稳定实用性能优良的BH610混水系统、可以同时给用户提供地暖混水降温和生活热水的水暖搭档II代、彻底解决杂质和积气问题的微泡排污排气阀、便于施工的无线温控器等。
        还是那句话，任何产品都只是一种工具，是用来解决用户问题的工具。我们推出的创新产品也只是一种更有效解决用户问题的工具，其目的在于更好支持终端客户实现“品质采暖”。
   
        记者：创新是大家非常关注的一个话题，但像贵公司这样集中推出创新产品，每个产品都申请专利，将创新作为自己公司标志的并不多，对于创新，贵公司是怎么看待的？在这些创新的过程中遇到过哪些问题，有什么建议可以提供给大家么？
   
        申总：前面我说过；博容并非一个传统的制造企业，公司成立的历史也不长，从这个角度来看，我们进行创新比传统生产型企业要困难的多，但我觉得，创新更多的是一种精神，具有这种精神比具备外部条件更重要。当然，这种创新精神未必局限于产品的创新，模式的创新、工艺的创新、理念的创新、工具的创新等都可以提供公司发展的动力。
        在博容是将创新定义为公司发展的核心动力。我认为创新是社会发展的核心和灵魂，也同样是公司和企业发展的核心。在制造能力严重过剩的今天，缺乏创新能力的公司在未来的竞争中很难获得机会。
        目前行业内虽然大家关注创新，但真正的创新本身还没有形成一种好的氛围，愿意投人大量精力和金钱来做创新的公司还是少数。
         因为创新是有风险的。创新一个产品需要投人大量的时间和精力，这些都是高昂的成本，但仿制是一种非常简单和容易的事，对很多公司来说更是拿手好戏。当你辛辛苦苦设计一个产品，要不了多久类似的产品铺天盖地过来，看看市场上很多产品除了品牌不同之外，看起来就像一个模子里面出来的一样就明白这种情况有多严重了。剽窃和模仿成风的现实，大大损害了企业创新的积极性。比如我们这次有款产品，从设计研发到现在用了一年多的时间，由于产品在不断改进没有正式上市，但试销中产品被其他厂家看到，现在仿制的产品已经上市了。
        针对这些问题我们今年在研发产品的同时对所有创新产品都申请了专利保护，这8中新产品中我们申请了二十多项专利，包括发明专利、实用新型和外观专利，基本上每个产品都有多项专利保护，最多的一个产品申请5项专利。目前部分授权证书已经下来，还有部分在等待授权证书。我们希望通过这种方式能够保护自己的创新成果，争取到创新的生存空间。
        在做这些产品研发过程中体会最深的是：创新确实是一个困难的过程。
         首先创新总要面对未知的问题：每个产品从设计出图纸到正式产品上市，基本没有一次能够成功的，大都反复修改，不断通过测试和验证发现问题，最典型的是在一款地暖混水系统产品中，理论上没问题的阀芯在实际测试中总是出现各种各样的问题，前后对于阀芯结构总共做了十几个版本，最后才确定了产品方案。
        其次创新是严肃和严谨的事，不能凭感觉拍脑袋去开发产品，一个产品的实现既要有理论支持也要有实际检测数据支持。在我们开发这些产品中，为了能够检测和验证产品性能，我们专门研发了一台水暖参数测试平台，可以对于温度、压力、流量、热量、混水工作特性等相关参数进行实际测试，能够顺利的推出这些产品，并且做到心中有数，这个测试平台起到非常重要的作用。
         创新还是一个试错的过程，即使我们在研发中通过各种测试来保证产品的可靠，但还有一些问题很难在开发阶段发现和解决，因此我们新产品出来后有一个试销期，先推出小批量的产品供客户使用，在使用中发现问题及时进行解决。比如我们虎牢关阀门就是通过试销发现原设计中存在一些隐患，虽然测试中没发现问题，但工人实际施工中可能出现故障。问题暴露后我们及时调整了设计方案，对产品进行升级完善，并召回有隐患产品，以做到对客户和产品负责。
        但是据我了解，现在有些厂家仿制或者“开发”产品，东西生产出来了，但根本不经过测试和试用就拿出去销售，最多试试耐压就算合格了，由其是对于还没有国家标准的混水等产品更是这样，甚至有的厂家连自己做的产品的工作原理都说不清楚，这怎么能保证产品的质量呢？事实上市场上销售的部分产品是根本无法正常使用的，但遗憾的是，这种对客户不负责的产品因为成本低并且仿造速度快，在市场上以低价的优势大行其道。
   
        记者：我们发现，创新成了您最关注的核心，也成为博容公司的标签，那么未来创新在博容公司是否仍然是一个核心和标志呢？
   
        申总：创新是一种态度，我们的产品创新目的是解决行业应用中的问题，只要有问题存在，就有解决问题的价值和需求，就有创新的价值，因此后续我们还会不断的通过创新推出新产品来解决这些问题，我认为我这一生都会有解决不完的问题，因此创新也是没有尽头的。
        在公司未来的发展过程中创新仍然是我们的核心，我们会关注影响系统整体性能的关键点，通过不断创新解决这些问题，也通过此帮助用户实现真正的品质采暖理念。
   
        记者：谢谢申总百忙之中接受我的采访，祝愿您的事业蓬勃发展，创新出新模式，再创佳绩！